La Busness Inteligence

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La conduite d’un projet en Business Intelligence suit les règles classiques de la conduite d’un
projet informatique. Nous soulignons ici un ensemble de points particulièrement sensibles, à
l’origine de la plupart des défaillances et échecs de projets d’informatique décisionnelle :
• L’ambition des projets dès leur première édition est souvent trop élevée, avec des
projets trop complexes voulant à la fois reprendre l’existant et ajouter de nombreuses
nouvelles fonctionnalités. Un entreprise dispose toujours de rapports (même parfois
très fastidieux à produire) avant l’arrivée de la Business Intelligence. Si les utilisateurs
ont des difficultés a recevoir des résultats équivalents à l’existant avec le passage à la
Business Intelligence lors de la première mise en place, l’insatisfaction sera élevée. Il est
toujours préférable de suivre une démarche itérative : Réaliser un premier lot de
services moins ambitieux mais qui aboutit en quelques mois, puis enrichir
progressivement et en continu les services apportés. Il y a parfois loin entre le discours
et la mise en pratique de démarches itératives.
• L’expérience et la compétence de l’équipe. Même si la conduite de projet suit des
règles classiques, quelques expériences spécifiques sur le décisionnel sont souvent
essentielles dans une équipe projet. Modéliser un système décisionnel ne s’improvise
pas et peut être particulièrement complexe et spécifique.
• L’expression de besoins manque parfois de précision. Les indicateurs demandés restent
parfois trop « macroéconomiques ». Par exemple, définir l’indicateur « Chiffre
d’Affaires » ne définit pas pour autant les règles de gestion nécessaires pour obtenir
cet indicateur, avec le traitement de ses exceptions et de ses parfois nombreux cas
particuliers. Il ne faut pas oublier que le système décisionnel joue un peu un effet de
loupe sur le système d’information général. On va retrouver dans le système
décisionnel des difficultés attachées au système d’information lui-même, incohérences
en terme de données… Ces difficultés apparaissent souvent au moment de la recette du
système décisionnel et sont souvent attachés à une faiblesse de l’expression des
besoins détaillée.